Términos y condiciones

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Gobarato es un servicio operado por Clara Altagracia De La Cruz Jiménez, persona física, RNC 001-1696166-5, con domicilio en Santo Domingo Norte, República Dominicana. Contacto: support@gobarato.com.

2. Qué es Gobarato

Gobarato es una plataforma que permite a panaderías, restaurantes, hoteles, cafeterías y supermercados ofrecer sus excedentes del día en paquetes sorpresa con descuento. Gobarato actúa como intermediario: cada paquete lo prepara, vende y entrega el comercio, que es responsable de la calidad, la higiene, la conservación de los alimentos y de informar sobre alérgenos.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años.
• Tus datos deben ser verdaderos. Se permite una sola cuenta por número de teléfono.
• Eres responsable de mantener tu acceso seguro.
• Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.

4. Los paquetes sorpresa

• El contenido exacto de cada paquete depende de lo que el comercio tenga disponible ese día. La descripción es orientativa.
• El precio incluye un descuento de entre 50 y 70 % sobre el valor que indica el comercio.
• El precio que ves en la app es el precio final que pagas, con los impuestos incluidos y sin cargos adicionales.
• El comercio es el vendedor: si necesitas un comprobante fiscal, pídeselo al retirar tu paquete.
• Los paquetes pueden contener alérgenos. Si tienes alguna alergia o restricción, pregunta en el comercio antes de consumirlos.

5. Reservas

• Reservas desde la app y recibes un código.
• Puedes reservar hasta 3 paquetes por reserva (2 si pagas en efectivo) y tener una sola reserva activa por comercio. En total puedes tener hasta 6 paquetes reservados a la vez, de los cuales un máximo de 2 pagados en efectivo.
• La reserva es personal y queda confirmada cuando la app te muestra el código.

6. Pago

• Puedes pagar en efectivo al retirar o, cuando esté disponible, con tarjeta en la app.
• Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor de pagos autorizado. Gobarato no guarda los datos de tu tarjeta.
• Si tienes créditos Gobarato, pueden descontarse del precio al reservar.

7. Retiro

• Recoge tu paquete en el local y en el horario indicados, muestra tu código y confirma el retiro frente al comercio.
• Si no recoges tu paquete en el horario de retiro, se considera no retirado y no se reembolsa.
• Si acumulas 2 paquetes no retirados en 30 días, durante los 30 días siguientes solo podrás pagar con tarjeta.

8. Cancelaciones

• Puedes cancelar gratis desde la app hasta 2 horas antes del inicio del horario de retiro.
• Después de ese plazo ya no es posible cancelar. Si no puedes ir, puedes enviar tu código desde la app a otra persona para que retire el paquete por ti; si nadie lo retira, se considera no retirado (punto 7).
• Después de ese plazo, Gobarato solo anula la reserva sin costo si el comercio estaba cerrado o ya no tenía tu paquete, o si un fallo de la app te impidió cancelar a tiempo.
• Si el comercio cancela tu reserva, te avisamos y recuperas lo que hayas pagado o los créditos usados.

9. Reclamos

Si tu paquete estaba vacío, en mal estado, no correspondía a lo anunciado o el local estaba cerrado, repórtalo desde la app en la reserva correspondiente, dentro de las 48 horas siguientes al horario de retiro, con una foto si es posible. Revisaremos cada caso y, si procede, te devolveremos lo que pagaste: a tu elección, por el mismo medio de pago o en créditos Gobarato. Este plazo no limita los demás derechos que te reconoce la ley.

10. Créditos e invitaciones

• Puedes recibir créditos por invitar a amigos o como compensación de un reclamo.
• Los créditos no son dinero: solo sirven para pagar tus próximos paquetes en Gobarato, no se canjean por dinero ni se transfieren.
• Créditos por invitar a amigos: RD$ 50 para tu amigo en su primer paquete y RD$ 50 para ti cuando lo recoge, válidos 60 días.
• Créditos por recomendar un comercio: RD$ 350, que se otorgan cuando el comercio recomendado vende su primer paquete, válidos 90 días.
• Este programa de invitaciones está vigente desde el 17 de octubre de 2026 y hasta nuevo aviso. Si lo cambiamos o lo terminamos, te avisaremos en la app con al menos 15 días de anticipación, y los créditos que ya hayas recibido seguirán siendo válidos hasta su fecha de vencimiento.
• La fecha de vencimiento de tus créditos aparece en la app.
• Los créditos se pierden si eliminas tu cuenta.

11. Opiniones

Solo puedes opinar sobre un paquete que hayas retirado, una vez por reserva. Tus opiniones deben ser respetuosas y verdaderas. Podemos ocultar comentarios ofensivos o engañosos; las estrellas siguen contando en la valoración del comercio.

12. Uso correcto

No está permitido usar Gobarato para fines fraudulentos, suplantar a otra persona, crear cuentas falsas, interferir con el funcionamiento de la app o usar sistemas automatizados para reservar.

13. Responsabilidad

Gobarato no elabora ni manipula los alimentos: el comercio es quien los prepara y vende, y es responsable de su calidad, higiene y conservación. Esto no limita tus derechos como consumidor según la Ley 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor: si tienes un problema con un paquete, puedes reclamar a Gobarato, que te atenderá conforme a la ley y luego se dirigirá al comercio. Hacemos lo posible para que el servicio funcione siempre, pero no podemos garantizar que esté libre de interrupciones.

14. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu Perfil en la app. Tus reservas activas se cancelarán automáticamente.

15. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos en la app y por correo con al menos 15 días de anticipación antes de que los cambios entren en vigor; las reservas ya hechas se rigen por los términos vigentes al momento de reservar. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de Santo Domingo, sin perjuicio de tu derecho a acudir a Pro Consumidor.

16. Contacto

Para cualquier duda: support@gobarato.com.